? Guía para Contratación de Paquetes de Roaming Internacional y Larga Distancia Internacional (LDI)
✅ 1. Identifica si el servicio y país están disponibles
? Consulta las tablas de paquetes disponibles:
? Roaming Internacional
Permite utilizar telefonía, SMS e internet en el país al que el usuario viajará.
? Larga Distancia Internacional (LDI)
Permite realizar llamadas desde México al país con el que el usuario quiere comunicarse.
✅ 2. Selecciona el paquete y precio correspondiente
? Tablas de referencia:
- Paquetes de Roaming Internacional de Datos (si el cliente quiere internet en el extranjero)
- Paquetes de Roaming Internacional de Llamadas y SMS (si quiere llamadas y mensajes estando fuera)
- Paquetes de Larga Distancia Internacional (LDI) (si quiere llamar desde México a otro país)
✅ 3. Compartir información de pago al cliente
Una vez identificado el paquete correcto, se le proporciona al cliente lo siguiente:
? Monto a depositar: (el precio del paquete seleccionado)
? Datos bancarios:
| Datos Bancarios | Información |
|---|---|
| Cuenta CLABE | 012180001172420771 |
| Cuenta | 0117242077 |
| Banco | BBVA |
| Titular | Linking Conet SAPI de CV |
? Se le debe indicar que, al hacer el pago, debe enviar el comprobante de pago junto con su nombre completo, número telefónico y paquete que está pagando.
✅ 4. Recepción de comprobante y levantamiento de ticket
Una vez recibido el comprobante de pago del cliente, el agente debe levantar un ticket en el Portal de Soporte, usando el siguiente formulario:
? Formulario:
Solicitudes Comerciales, Finanzas, Logística y Tecnología
Instrucciones para llenar cada campo:
| Campo | Instrucción |
|---|---|
| Enter your email address | Colocar el correo de la marca o del agente que levanta el ticket (nunca el correo del usuario). |
| Tipo de Ticket | Seleccionar: Información de Precios, Productos y Servicios. |
| Nombre Completo del usuario (si aplica) | Nombre completo del cliente que contrata el paquete. |
| Correo electrónico del usuario (si aplica) | El mismo correo con el que el usuario se registró al contratar el servicio y que usa para iniciar sesión y recargar. |
| Número Telefónico de la Línea del usuario (si aplica) | Número de la línea donde se activará el paquete. Deben ser 10 dígitos sin espacios ni guiones. |
| Descripción del Ticket | Incluir lo siguiente: |
- Nombre completo del cliente
- Número telefónico
- Correo electrónico
- Paquete a contratar: nombre, país (si aplica) y precio
- Confirmación de pago recibido (adjuntar el comprobante)
? Adjuntar el comprobante de pago directamente en el ticket (en la sección de archivos adjuntos).
Nombre: Juan Pérez López
Número: 5512345678
Correo: juan.perez@gmail.com
Paquete: Paquete 2 - Roaming Internacional Datos - Europa, Asia, África y Oceanía (500MB) - $699
Pago recibido - Comprobante adjunto
✅ 5. Confirmar al cliente que su solicitud fue recibida
Una vez levantado el ticket, el agente responde al cliente confirmando:
? Número de ticket generado
? Confirmación de recepción de comprobante
? Inicio del proceso de activación
✅ 6. Activación del paquete
? El equipo de soporte de segundo nivel es responsable de activar manualmente el paquete en la línea del cliente.
✅ 7. Confirmación final al cliente
? Una vez activado, el agente confirma al cliente a través del mismo ticket que:
✅ Su paquete quedó activado
✅ Fecha de inicio y fin de vigencia
✅ Confirmación de que ya puede usar el servicio
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