Descripción y Características de Nuestros Servicios

Descripción y Características de Nuestros Servicios

Brindamos servicio de telefonía móvil que incluye llamadas de voz, datos y mensajes de texto (SMS), en adelante referidos como los Servicios. Estos se ofrecen de manera continua, uniforme y eficiente, de acuerdo con las tarifas, condiciones y velocidades registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

? Modalidad del servicio

• Servicios de Prepago: El Usuario deberá pagar por adelantado mediante recargas antes de su uso.
• Las recargas pueden realizarse a través de nuestra página web y en los puntos de venta donde la marca tenga presencia.

? Requisitos para utilizar el servicio

Para acceder al servicio, el Usuario deberá contar con un dispositivo móvil compatible con nuestra red, el cual debe estar debidamente homologado.

? Activación del servicio

1️⃣ Para Tarjeta SIM:

• El Usuario deberá adquirir una SIM, insertarla en su equipo móvil y encenderlo.
• Una vez encendido, recibirá un mensaje de texto confirmando que el servicio está activo.

2️⃣ Para eSIM:

• El Usuario deberá instalar la eSIM en su equipo siguiendo la guía de activación proporcionada.

En caso de dudas, el Usuario puede contactar al soporte técnico a través de los medios indicados en la plataforma.

? Características del servicio

✔ Llamadas: Minutos disponibles para llamadas de voz dentro de México en la red de ALTAN.
✔ Mensajes SMS: Disponibilidad de mensajes de texto de hasta 160 caracteres dentro de México en la red de ALTAN.
✔ Datos Móviles:

• Datos Best Effort: Se ofrece la mejor velocidad de navegación disponible en ese momento.
• Datos con Velocidad Reducida: En caso de llegar al límite de datos Best Effort, la velocidad se reducirá a 512Kbps.
  ✔ Redes Sociales Ilimitadas: Bolsa de datos exclusiva para WhatsApp, Instagram, X, Snapchat, Facebook, Messenger y Telegram (sin incluir streaming ni carga de contenido multimedia).

? Roaming Internacional en EE.UU. y Canadá

• El servicio de Roaming Internacional permite el uso de datos, llamadas y mensajes en EE.UU. y Canadá, siempre que haya sido activado dentro de México y tenga consumos previos en la Red ALTAN.
• Restricción de uso permanente: Si el usuario excede 30 días continuos en roaming sin consumir en México, el servicio puede suspenderse hasta que se registren consumos en territorio nacional.

? Roaming Internacional en otros países

• Además de EE.UU. y Canadá, el servicio de Roaming Internacional permite a los usuarios realizar y recibir llamadas, enviar y recibir SMS, y usar servicios de datos en otros países donde ALTAN tenga acuerdos con operadores internacionales compatibles con Camel Fase 2.
• Los paquetes de Roaming Internacional pueden contratarse de manera independiente según el país de destino.
• Consulta la lista de países y paquetes disponibles en la sección de planes.

? Larga Distancia Internacional (LDI)

• Permite realizar llamadas desde México a países donde ALTAN tenga acuerdos con operadores internacionales.
• Los paquetes de LDI se contratan por separado y aplican exclusivamente para llamadas realizadas desde México.

? Hotspot o Tethering

• El dispositivo del usuario debe ser compatible con la banda 28 y estar homologado por ALTAN Redes para garantizar un funcionamiento adecuado.

? Expiración de Beneficios y Política de Devoluciones

✅ Expiración de beneficios
Los beneficios incluidos en cada paquete, como megabytes (MB), minutos (MIN) y mensajes de texto (SMS), expiran en dos situaciones:
1️⃣ Cuando se consumen en su totalidad.
2️⃣ Al finalizar el período de vigencia del plan contratado.

Es importante destacar que estos beneficios no son acumulables ni transferibles a otras cuentas.
Te recomendamos utilizar tus recursos de manera óptima para evitar que se pierdan antes de finalizar el período de tu plan.

✅ Política de devoluciones

• Una vez que hayas activado o recargado un paquete, no será posible realizar devoluciones del monto correspondiente.
• Esta política busca garantizar un servicio eficiente y continuo para todos los usuarios.
• Debido a la naturaleza de los servicios de telecomunicaciones, una vez consumido o activado un paquete, no se puede revertir la transacción.
• Revisa cuidadosamente los detalles de cada paquete antes de realizar una activación o recarga para asegurarte de elegir el plan adecuado para tus necesidades.